- Застрахована ли моя посылка?
Все предлагаемые Sendparcel.com услуги застрахованы страховкой до 100 EUR. Если Ваша посылка очень дорогая/ ценная, рекомендуем заказать дополнительное страхование, которым пересылаемые вещи можете застраховать до их полной стоимости. Помните, никакая страховка (как стандартная, так и дополнительная) не действует в случае высылки запрещенных и некомпенсируемых предметов (списки найдете в разделе ЧЗВ).
- Необходимо ли подписываться при получении поврежденной посылки?
Да. Если упаковка посылки повреждена, подпишитесь и отметьте, что она повреждена. Если отметите, что посылка получена в хорошем состоянии, потеряете возможность предъявить жалобу и получить компенсацию.
- Необходимо ли сохранить упаковку?
Если содержимое во время доставки было повреждено, упаковку необходимо сохранить на тот случай, если понадобится исследовать поврежденные предметы вместе с ней. Если этого не сделаете, можете лишиться права на получение компенсации.
- Какова максимальная компенсация в случае повреждения/пропажи посылки?
Сумма максимальной компенсации в случае повреждения или пропажи посылки зависит от вида страхования, выбранного Вами во время предъявления заказа. Во все предлагаемые
Sendparcel.com услуги включено стандартное страхование до €100. Если Ваша посылка является очень дорогой/ценной, рекомендуем заказать дополнительное страхование, по которому отправляемые предметы можете застраховать до полной их стоимости. Помните, никакое страхование (как стандартное, так и дополнительное) не действует при отправлении
Запрещенных и Некомпенсируемых предметов.
- Какая информация требуется для заполнения жалобы?
Чтобы подать жалобу, требуются следующие документы:
- фотография содержимого посылки,
- фотография упаковки посылки и ее описание,
- документ или его копия, в котором указывается, что посылка доставлена поврежденной (в случае повреждения),
- документ приобретения, доказывающий стоимость содержимого,
- официальная справка ремонтного центра, в которой указано, какой ущерб причинен содержимому посылки, или, что содержимое повреждено непоправимо (в случае повреждения посылки).
- Как долго рассматривается жалоба?
Обычно жалобы рассматриваются 8-12 недель. Sendparcel.com всегда стремится ускорить рассмотрение жалобы и рассмотреть ее за 28 рабочих дней.
Жалобу может подать только лицо (предприятие), заказавшее услугу доставки, и только ему может быть возвращена компенсация.
- В течение какого времени необходимо подать жалобу, чтобы получить компенсацию?
В случае повреждения посылки жалобы должны предъявляться в течение пяти рабочих дней со дня доставки. В случае пропажи посылки – в течение семи рабочих дней со дня планируемой доставки. Жалобы, предъявленные позже, могут быть отклонены.
- Существуют ли исключительные случаи, в которых подать жалобу нельзя?
Да, существуют исключительные случаи, в которых подать жалобу нельзя. Например, Вы не сможете обратиться по вопросу компенсации, если высылали Запрещенные или Некомпенсируемые предметы, или если из-за несоответствующей/недостаточной упаковки посылка была повреждена. На данном сайте Вы найдете полный список Запрещенных и Некомпенсируемых предметов.
- Как вернуть высланный предмет?
Поврежденные предметы не могут изыматься из упаковки до окончания рассмотрения жалобы, так как это аннулировало бы ее.
Если была выплачена полная компенсация, содержимое посылки не будет возвращено. Если выплачиваются затраты на исправление содержимого посылки, Вам его могут возвратить.
- Что означает дополнительное страхование посылки и как его заказать?
Все услуги, предлагаемые
Sendparcel.com, предоставляют возможность в случае пропажи/ повреждения посылки получить компенсацию до €100. Если посылка является ценной, рекомендуем во время заказа услуги заказать дополнительное страхование. Цена услуги 2 проц. от суммы страхования, однако не меньше чем €11.60 (+НДС, если применяется). Выбираемая стоимость страхования не может превышать стоимости декларируемой посылки. До заказа дополнительного страхования убедитесь, не отправляете ли Вы
Некомпенсируемые предметы, так как в таком случае страхование не будет действовать.
