Правила

1.  Общие положения

1.1. Настоящий договор устанавливает порядок предоставленияи оплаты услуг, предлагаемых на сайте www.sendparcel.com, принадлежащем ЗАО „Technologiju era“, требования к подготовке Посылок и заказу услуг, а также ограничения оказываемых услуг.
1.2. Предъявляя заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящим Договором (Термины и услуги) и безоговорочно согласен со всеми его положениями.
1.3. Стороны договорились, что отношения "Sendparcel.com" и Заказчика, которые не оговорены в настоящем Договоре, регламентируются законодательством и другими правовыми актами Литовской Республики.

2. Услуги "Sendparcel.com"

2.1. "Sendparcel.com" предоставляют возможность пересылать Посылки, пользуясь услугами международных служб доставки Посылок, с которыми "Sendparcel.com" заключили договоры о сотрудничестве. В настоящем Договоре службы доставки Посылок и их работники определяются термином Курьер.
2.2. Транспортировку Посылок осуществляет выбранный Заказчиком Курьер, однако Договор о транспортировке заключается между Заказчиком и "Sendparcel.com". "Sendparcel.com" несут ответственность за транспортировку Посылки Заказчика и самисогласуют ее детали с Курьером.
2.3. Заказывая услугу транспортировки Посылки, Заказчик может выбирать любого Курьера по услуге, цене и прочим критериям.

3. Понятия Договора

3.1. "Sendparcel.com" – ЗАО "Technologiju era" и его работники.
3.2. Упаковка – одна единица (конверт, коробка, рулон и под.) надлежащим образом упакованных и промаркированных предметов.
3.3. Посылка – Упаковка, одним Отправителем пересылаемая одному Получателю и описанная в одном Отправочном документе, или несколько Упаковок, которые доставляются по одному адресу.
3.4. Стандартная Посылка – Посылка, все размеры (длина, ширина, высота) которой соответствуют требованиям к Посылке, выдвигаемым выбранной Заказчиком услугой. Конкретные требования к Стандартной посылке указаны в описании Услуги  в 7 точка. Если хотя бы один из указанных размеров превышает допустимые, посылка считается Нестандартной, и для ее доставки могут применяться дополнительные платежи.
3.5. Курьер – юридическое лицо, с которым "Sendparcel.com" заключили договор о сотрудничестве и которое перевозит предъявленную Заказчиком Посылку.
3.6. Отправитель – юридическое (включая его работников) или физическое лицо, которое передает (вручает Курьеру) надлежащим образом подготовленную и промаркированную Посылку для доставки указанному Получателю. Заказчиком может быть Отправитель, однако Отправитель необязательно должен быть Заказчиком.
3.7. Получатель – юридическое или физическое лицо, указанное на Упаковке Посылки, а также в Отправочном документе как лицо, которому адресована Посылка и которое принимает Посылку на месте назначения.
3.8. Гарантированная доставка – услуга доставки Посылки, когда "Sendparcel.com" гарантируют, что Посылка будет доставлена до точно указанного времени. Гарантируются ли сроки доставки, указывается в описании каждой услуги в 7 точка. Услуга гарантированной доставки предоставляет гарантию возврата денег, если Посылка не будет доставлена до предусмотренного времени. Доставка в выходные дни не может быть Услугой гарантированной доставки.
3.9. Удаленная местность – место забора или доставки Посылки на особо удаленной и/или труднодоступной территории, доступ к которой требует Дополнительных затрат.
3.10. Стоимость Посылки – цена всех предметов, находящихся в Посылке, за которую Отправитель их приобрел и может это доказать имеющимися документами приобретения.
3.11. Счет авансовой оплаты – счет Заказчика на Интернетном сайте "Sendparcel.com", который может быть заранее пополнен, пользуясь возможными способами оплаты, а также использован при предъявлении заказа.
3.12. Отправочные документы  - предоставленные "Sendparcel.com" Заказчику накладная, манифест, сопроводительное письмо или другой документ, согласно которому Курьер принимает Посылку к перевозке, подтверждающий настоящий Договор доставки Посылки и имеющий уникальный номер (штрих-код) Посылки. Заказчик несет ответственность за правильность данных, вписанных в Отправочный документ.
3.13. Страховая сумма -  сумма, на которую Заказчик страхует Посылку и которая не может превышать стоимость Посылки.
3.14. В письменном виде (письменно) – способ передачи сообщения, когда информация передается "Sendparcel.com" или Заказчику напрямую в письменном виде, высылается заказной почтой, на адрес электронной почты или по факсу.
3.15. Рабочий день – любой календарный день года, который государством установлен как рабочий день.
3.16. Дополнительные затраты - затраты, появившиеся во время исполнения Заказа после его оплаты не по вине Курьера или "Sendparcel.com", которые не могли быть включены в цену в момент приема Заказа и поэтому подлежат к оплате Заказчиком.
3.17. Запрещенные к отправке предметы – предметы, которые не могут пересылаться с использованием услуг  "Sendparcel.com". Список Запрещенных к отправке предметов объявляется публично и постоянно обновляется на данном сайте.
3.18. Некомпенсируемые предметы – предметы, которые не рекомендуется пересылать с использованием услуг "Sendparcel.com" и в случае пропажи/ повреждения которых не действует никакое страхование. Это – документы, ценные и прочие предметы, стоимость которых сложно установить, а также хрупкие и не устойчивые к ударам предметы. Список Некомпенсируемых предметов объявляется и постоянно обновляется на данном сайте.
3.19.  Повреждение Посылки – причинение ущерба, обусловленное ошибкой Курьера во время ее транспортировки от забора у Отправителя до доставки Получателю. Посылка считается поврежденной  в том случае, если ее содержимое повреждено вместе с упаковкой.
3.20. Пропажа Посылки – в письменном виде подтвержденная "Sendparcel.com" Заказчику пропажа Посылки во время ее транспортировки с момента забора Посылки у Отправителя.
3.21. Услуга самообслуживания Посылок – услуга, когда Посылки высылаются и/или забираются в терминалах самообслуживания для Посылок, находящихся в различных городах.
3.22. Доставка по третьим странам -  тип доставки, когда Заказчик, и вместе плательщик, не являются ни Отправителем Посылки, ни ее Получателем. Такая доставка согласуется и все возникающие из-за нее вопросы решаются исключительно только с Заказчиком пересылки Посылки. Отправитель и Получатель в случае такой доставки являются третьими лицами, по отношению к которым "Sendparcel.com" не имеет никаких обязательств.

4. Предъявление Заказа и право отзыва

4.1. "Sendparcel.com" не обязаны принять Заказы от Заказчика. Заказ будет считаться принятым и настоящий Договор вступит в силу только после того, как "Sendparcel.com" примет Заказ и подтвердят это Заказчику. "Sendparcel.com" оставляют за собой право принять и/или отозвать любой Заказ.
4.2. Заказчик имеет право просить отозвать Заказ. Плата за услугу возвращается согласно Политике возвращений, которая публично объявляется на данном сайте. В некоторых случаях (см. Описание услуги) заказ должен быть аннулирован до времени, указанного при заполнении заказа. При задержке сделать это, платеж списывается, как за совершенную доставку.
4.3. Любой Заказ (если описание выбранной услуги не указывает иначе) может быть отменен до тех пор, когда Посылка будет забрана от Отправителя. После того когда Курьер уже забрал Посылку, Заказ не может быть отменен по тому, что Заказ был передан Курьеру и плата за него будет взниматься. Заказывая забор Посылки Заказчик  подтверждает, что соглашается с условиями предоставления услуг и не может воспользоваться правам остывания после того, когда Посылка была забрана оть Отправителя.
4.4. Если будет установлено, что без ведома "Sendparcel.com" и Курьера для доставки были переданы Запрещенные к отправке или опасные предметы или вещества, "Sendparcel.com" могут, без предупреждения, аннулировать Заказ и обратиться в соответствующие государственные органы, а Заказчик может быть привлечен к уголовной ответственности.
4.5. Курьер и/или "Sendparcel.com" имеют право отказаться принять Заказ или забрать Посылку в случае ненадлежащей Упаковки или если указанная в Заказе информация не соответствует фактической в Посылке.

5. Обязательства и ответственность "Sendparcel.com"

5.1. Во всех случаях "Sendparcel.com" несут ответственность только в отношении Заказчика (лица/предприятия/стороны). Если Заказ предъявляет Отправитель, "Sendparcel.com" не контактируют с Получателем, и наоборот, а также не несут ответственности за любые убытки, которые могут понести третьи стороны.
5.2. "Sendparcel.com" и Заказчик обязуются сотрудничать при взыскании в порядке регресса убытков, понесенных любой из данных сторон, от виновных третьих лиц (Отправителя, Получателя Посылки, курьера, прочих лиц).
5.3. "Sendparcel.com" оставляет за собой право остановить перевозку и доставку Посылки без предварительного уведомления.
5.4. В услуги, предлагаемые "Sendparcel.com" (если в описании услуги не указано по-иному) включено Стандартное страхование, которое предоставляет возможность получить максимальную компенсацию в размере €60 (или £50, или $80) за Посылку (не за каждую ее упаковку отдельно) в случае ее повреждения/пропажи при транспортировке, если во время предъявления Заказа не было заказано Дополнительное страхование Посылки.
5.5. Во время предъявления Заказа Заказчик может застраховать Посылку дополнительно (если в описании услуги не указано по-иному). Такое страхование предлагается автоматически при декларировании стоимости Посылки большей, чем €60 (или £50, или $80). Цена страховки равна 2% от выбранной Заказчиком Страховой суммы, но не менее чем €11,60 (или £10, или $15) + НДС (если применяется согласно закону). Выбранная Страховая сумма является наибольшей суммой, которую Отправитель может потребовать от "Sendparcel.com" в случае повреждения или пропажи Посылки во время ее транспортировки с момента забора у Отправителя до доставки Получателю. Страховая сумма не может превышать стоимость Посылки. В случае дополнительного страхования Посылки стандартное страхование теряет силу.
5.6. Максимальная ответственность "Sendparcel.com" за поврежденную или пропавшую Посылку равна сумме выбранного Заказчиком страхования Посылки (Стандартного или Дополнительного), а также расходов за доставку. Например, если при заказе услуги выбрано Стандартное страхование, в случае повреждения/пропажи Посылки Заказчику принадлежит компенсация в размере до €60 (или £50, или $80), а также возвращение расходовза доставку. Или, если при предъявлении заказа выбирается Дополнительное страхование на сумму €600 (или £500, или $800), в случае повреждения/пропажи Посылки "Sendparcel.com" выплачивают компенсацию в размере до €600 (или £500, или $800) и возвращают расходына доставку. Если Посылка во время перевоза была попорчена а не исчезла, компенсируется только часть суммы доставки соответствующая попорченной части веса Посылки.
5.7. В случае пропажи Посылки ответственность "Sendparcel.com" ограничивается стоимостью содержимого Посылки, которая не может превышать суммы выбранного страхования (Стандартного или Дополнительного), не включая затраты на упаковку и платы за Дополнительное страхование, если оно было заказано.
5.8. Для Посылок, при заказе доставки которых на сайте www.sendparcel.com были указаны неверные вес, размеры и/или почтовые коды Отправителя/Получателя, теряет силу любое страхование, включая Стандартное и Дополнительное. Страховой взнос не возвращается. Если размеры и/или вес Посылки больше, могут появиться Дополнительные затраты, которые во всех случаях обязан покрыть Заказчик.
5.9. "Sendparcel.com" не несут ответственности за повреждение посылок, которые не были упакованы надлежащим образом, а также за пропажу посылок, которые не были надлежащим образом упакованы и промаркированы Отправителем.
5.10. "Sendparcel.com" не несут ответственности за опоздание доставки и/или недоставку Посылок, которое было обусловлено или этому содействовало недостаточная, ненадлежащая или нечеткая, двусмысленная маркировка Посылки и/или ненадлежащая, недостаточная упаковка.
5.11. "Sendparcel.com" не принимают на себя ответственности за повреждение или пропажу принятых по незнанию Посылок с Запрещенными к пересылке предметами. Такие предметы не могут высылаться, пользуясь услугами "Sendparcel.com", так как это противоречит условиям Договора. Никакое страхование, включая Дополнительное, не имеет силы. Список Запрещенных к пересылке предметов объявляется публично и постоянно обновляется на данном сайте.
5.12. "Sendparcel.com" не принимают на себя ответственности за повреждение/пропажу посылок с Некомпенсируемыми предметами. Их Заказчик пересылает на свой риск. Любое страхование, включая Дополнительное, для посылок с Некомпенсируемыми предметами, не имеет силы. Список Некомпенсируемых предметов объявляется публично и постоянно обновляется на данном сайте.
5.13. "Sendparcel.com" и его работники ни при каких обстоятельствах не несут ответственности в отношении Заказчика за повреждение посылки, если претензия в письменном виде была предъявлена "Sendparcel.com" позднее, чем через пять рабочих дней с момента доставки посылки, за пропажу посылки – через семь рабочих дней с предусмотренного дня доставки посылки. Претензия в письменном виде вместе с требуемыми документами должна быть предъявлена по эл. почте [email protected]. Не предъявив требуемые документы или предъявив их позднее указанного срока, претензия может быть отклонена.
5.14. "Sendparcel.com" покрывают только прямые убытки в случае повреждения или пропажи Посылки. "Sendparcel.com" не несут ответственности за неполученную прибыль, доходы или иную пользу, утерянную возможность пользоваться поврежденным/пропавшим пересылаемым предметом, административные неудобства, разочарование, возникшие проблемы и испорченную репутацию, а также прочие косвенные убытки и ущерб, обусловленные исполнением услуг или связанные с ним.
5.15. "Sendparcel.com" не несут ответственности за конфискацию Посылки государственным органом в случаях, предусмотренных законодательством.
5.16. "Sendparcel.com" не несут ответственности за опоздания, убытки или ущерб, обусловленные любыми действиями сотрудников Таможни или других государственных институций.
5.17. Компенсации в случаях пропажи, повреждения Посылок или опозданий их своевременной доставки, если была заказана услуга Гарантированной доставки, не будет выплачена при следующих обстоятельствах:

5.17.1. во время стихийных бедствий,
5.17.2. в случае военных действий в стране Отправителя и/или Получателя;
5.17.3. в случае ненадлежащей и/или недостаточной Упаковки Посылки,
5.17.4. при неправильной маркировке Посылки;
5.17.5. в случае пересылки Некомпенсируемых и/или Запрещенных к пересылке предметов,
5.17.6. при форс-мажорных обстоятельств;
5.17.7. при других обстоятельствах, которые не контролируются "Sendparcel.com" и которых невозможно было предвидеть заранее.

5.18. "Sendparcel.com" не принимают на себя ответственности за советы в отношении упаковки, а также обозначения/маркировки Посылок, предъявленные на сайте www.sendparcel.com. Только Заказчик несет ответственность за надлежащую и достаточную для защиты содержимого Посылки упаковку.

6. Тарифы и оплата услуг

6.1. "Sendparcel.com" имеют право менять цены услуг в одностороннем порядке, без предварительного предупреждения.
6.2. Действующая цена указывается на сайте "Sendparcel.com" в момент заполнения Заказа. Цена указывается в валюте выбранной Заказчикoм.
6.3. Расчет может выполняться:

6.3.1. при помощи электронных банковских услуг всех банков;
6.3.2. при помощью системах Paypal, SafetyPay, WebMoney, EasyPay and CashU;
6.3.3. кредитом, заполнив Счет авансовой оплаты. Кредит может использоваться только при полной оплате Заказа или нескольких Заказов. Для возвращения денег, находящихся на Счете авансовой оплаты "Sendparcel.com", Заказчик должен обратиться в "Sendparcel.com". Оплата всегда возвращается только Заказчику и только на счет, из которого она была переведена;
6.3.4. банковским поручением:

6.3.4.1. банк – АО "Swedbank", код банка - 73000, получатель - ЗАО "Technologiju era", код предприятия - 300151980, расч. счет № - LT357300010092082787, назначение платежа - "Номер Заказа XXXXX" или имя, фамилия предъявившего заказ лица/наименование предприятия;
6.3.4.2. банк - AО "SEB bankas", код банка - 70440, получатель - ЗАО "Technologiju era", код предприятия - 300151980, расч. счет № - LT887044060007917594, назначение платежа -"Номер Заказа XXXXX" или имя, фамилия предъявившего заказ лица/наименование предприятия;

6.4. Платеж считывается автоматически в момент принятия Заказа. Если Отправитель предъявил неверные данные Посылки, насчитываются Дополнительные затраты. Предъявив неточные, слишком большие вес или размеры Посылки, разница цены Заказа не возвращается.
6.5. В случае появления задолженности, Заказчик обязан оплатить ее в течение семи календарных дней со дня получения сообщения. В случае просрочки Заказчик платит пеню в размере 0,2% за каждый просроченный день от вовремя неуплаченной суммы. Не оплатив долг, "Sendparcel.com" оставляют за собой право взыскать долг через третьи лица. Заказчик обязуется возместить все затраты обращения "Sendparcel.com" в агентство взыскания долгов, если обращение было связано с вовремя неисполненными Заказчиком платежными обязательствами.
6.6. Постоянные клиенты могут получить скидки. Вся информация, связанная с имеющими скидками клиента, а также ценами доставки, является конфиденциальной и не может распространяться.
6.7.  Скидки не суммируются.
6.8. Действующие коды скидок необходимо ввести при заполнении Заказа, и они не возвращаются, если во время предъявления Заказа не были использованы.
6.9. Скидки, предоставленные Заказчику, могут быть в одностороннем порядке изменены или отменены.

7. Описание услуги
8. Дополнительные затраты

8.1. В случае появления Дополнительных затрат, транспортировка и доставка Посылки приостанавливается до тех пор, пока Заказчик их не оплатит.
8.2. Дополнительными затратами являются затраты, которые могут понести "Sendparcel.com", а также налоги, которые Курьер или государственные институции могут применить к "Sendparcel.com" во время выполнения Заказа, и которые не могли быть включены в цену услуги в момент предъявления Заказа. Дополнительные затраты не являются штрафами, назначаемыми "Sendparcel.com".
8.3.  Дополнительные затраты могут считываться с Cчета авансовой оплаты Заказчика. Если таковой не используется, "Sendparcel.com" письменно связывается с Заказчиком по вопросу оплаты данных затрат.
8.4. Дополнительные затраты появляются в следующих случаях:

8.4.1. Если Курьер по вине Отправителя не может забрать Посылку с указанного адреса, Заказчик обязан покрыть Дополнительные затраты в размере €5 (или £5, или $5) за повторный вызов Курьера;
8.4.2. в некоторых случаях повторной доставки Заказчик обязан каждый раз покрыть различные Дополнительные затраты;
8.4.3. если Заказчик указывает неверные  данные и вследствие этого Курьер не может доставить Посылку Получателю и/или если Получатель отказывается принять Посылку и по этим причинам Посылка возвращается Отправителю. В таких случаях доставка считается выполненной, поэтому оплата за нее не возвращается. Посылка возвращается за счет Отправителя;
8.4.4. если в Заказе предъявлены неверные данные веса и размеров, а также почтовые коды. Если Посылка тяжелее или ее размеры больше, или если Получатель/Отправитель находится в Удаленной местности, Заказчик обязан покрыть разницу цен Заказа, а также административный сбор в размере €6 (или £5, или $8) и/или плату за возвращение Посылки;
8.4.5. если вместо предоставленных "Sendparcel.com" Отправочных документов используется накладная, заполненная рукой курьера, Заказчик обязан уплатить административный сбор €15 (или £12, или $15) , а также разницу цен доставки, если таковая появляется. Посылка также может быть задержана до уплаты образовавшегося долга;
8.4.6. предъявив Курьеру не ту Посылку если в этот же день на сайте "Sendparcel.com" или другим способом заказано несколько услуг различных Курьеров;
8.4.7. в случае доставки в выходные дни;
8.4.8. в любых случаях доставки в Удаленные местности;
8.4.9. неправильно заполнив Отправочные документы;
8.4.10. ненадлежащим образом, неправильно промаркировав Посылку;
8.4.11.   ненадлежащим образом упаковав Посылку;
8.4.12. в некоторых случаях пересылая Нестандартные посылки;
8.4.13. если Курьер ждет Посылку у Отправителя более десяти минут;
8.4.14. если Заказчик попросил изменить адрес забора и/или доставки или контактные данные.

8.5. Предъявляя Заказ, Заказчик оплачивает только затраты доставки. Все сборы, которые может применить Таможня страны Получателя, должен оплатить Получатель или может переуступить их Заказчику.

9. Передача Посылки Курьеру

9.1. За информацию, предъявляемую во время заказа услуги, несет ответственность Заказчик. Он обязуется возместить все убытки, понесенные "Sendparcel.com" и Курьером, которые могут появиться из-за неточно указанных данных. "Sendparcel.com" и Курьер не обязаны проверять правильность информации, предъявленной в Отправочных документах.   
9.2. В некоторых случаях (см. Описание услуги) при отправке посылок, превышающих ограничения веса и/или размерах, они могут быть возвращены Отправителю, а платеж списаться, как за совершенную перевозку.
9.3. За содержимое Посылки несет ответственность Заказчик.
9.4. Дату и время (если возможно), а также место забора Посылки  Заказчик указывает, создавая Заказ. Выбранные Клиентом дата и время забора Посылки не гарантируется.
9.5. Если Курьер не прибывает за Посылкой, Заказчик обязан сообщить об этом "Sendparcel.com", а не напрямую Курьеру.
9.6. Если услуга Доставки помечена знаком «Необходимо печатающее устройство». Отправитель обязан распечатать Отправочные документы, полученные по электронной почте, или с аккаунта Заказчика на сайте www.sendparcel.com, подписать их и приложить к Посылке. Если данные указания не соблюдаются, любая жалоба Заказчика об ущербе, причиненном Посылке, или об ее пропаже при транспортировке, а также прошение возвратить платеж за услугу будут отклонены.
9.7. В зависимости от выбранной услуги и страны доставки, "Sendparcel.com" могут прислать дополнительные документы, которые должны прилагаться к Посылке. Если этого не сделать, Посылка может запаздывать или могут появиться Дополнительные затраты.
9.8. Пересылаемые предметы должны быть надежно и надлежащим образом упакованы. Любой предмет, прикрепленный снаружи Посылки, может толковаться как Запрещенный к пересылке.
9.9. Конверты, паллеты и рамочная тара могут быть отправлены при выборе услуг, в описании которых не указано иное. При отправке указанных упаковок с помощью услуг, по которым они не могут перевозиться, посылки возвращаются Отправителям, а платеж списывается, как за совершенную перевозку.
9.10. Заказчик несет ответственность за надлежащую упаковку Посылки. Упаковка должна выдержать вес пересылаемых предметов, защитить их от возможных дефектов и выдержать падение с небольшой (до 1 метра) высоты. Любая жалоба Заказчика из-за ущерба, причиной которого стала ненадлежащая и/или недостаточная упаковка, может быть отклонена.
9.11. Посылки, пересылаемые с использованием услуг "Sendparcel.com", должны выдерживать небольшое внешнее воздействие.
9.12. Заказчик согласен, что если его Посылка причинит ущерб другой Посылке или нескольким Посылкам, он возместит ущерб по требованию "Sendparcel.com", Курьера и/или других Отправителей Посылок.
9.13. Предметы, причисленные к списку Запрещенных к пересылке предметов, или ненадлежащим образом упакованные Посылки не могут пересылаться. Доставка таких Посылок, если по незнанию они приняты к транспортировке, может запаздывать, кроме того, они могут быть возвращены Отправителю за его счет, задержаны на Таможне и/или храниться до тех пор, пока Получатель не заберет их. В таком случае Получатель будет проинформирован, до какого числа можно забрать Посылку. В противном случае могут появиться Дополнительные затраты или Посылка может быть уничтожена.
9.14. Посылка может быть уничтожена, если:

9.14.1. В Посылке находятся Запрещенные к пересылке предметы;
9.14.2. Посылка повреждена и вызывает опасность для здоровья и безопасности людей;
9.14.3. Отправитель или Получатель не забирает Посылку до указанного срока.

9.15. "Sendparcel.com" имеют право в любое время остановить доставку и проверить содержимое Посылки, с оформлением комиссией акта, если имеются подозрения, что в Посылке для доставки "Sendparcel.com" были переданы Запрещенные к пересылке предметы, а также предметы или вещества, которые могут быть опасными для здоровья людей или других Посылок, или запрещены к транспортировке по территории других государств. В таком случае "Sendparcel.com" предпринимают все необходимые меры безопасности и имеют право обратиться в соответствующие государственные институции, поэтому Заказчик может быть привлечен к уголовной ответственности.
9.16. Посылки Курьер забирает только в Рабочие часы.
9.17. Отправитель обязан создать условия, чтобы Курьер мог забрать Посылку.
9.18. Водитель Курьера, по желанию Заказчика, может подписаться на Отправочных документах, забирая Посылку. Заказчик, по требованию "Sendparcel.com", обязан предъявить документы, доказывающие забор Посылки.
9.19. Заказчик в одностороннем порядке несет ответственность за правильность предъявленных данных. Водитель Курьера не обязан проверять эти данные.

10. Отслеживание и доставка Посылок

10.1. Сроки доставки Посылок, указанные в результатах расчета цены и в 7 точка, не гарантируются, если не указано, что услуга является с Гарантированной доставкой. Гарантия возвращения денег не имеет силы при запаздывании из-за Таможенных процедур, совершая доставку в Удаленные  местности, предъявив неверный адрес или контакты Получателя, а также другие данные, или не предъявив их, и в других случаях, указанных в части 1 пункта 16.
10.2. Сроки Гарантированной доставки считаются с момента забора Посылки.
10.3. Посылки доставляются только в Рабочие часы.
10.4. Принимая Посылку, Получатель обязан вместе с Курьером или уполномоченным представителем Курьера проверить состояние Посылки. Если упаковка Посылки повреждена, во время принятия Посылки необходимо это отметить; в противном случае считается, что Посылка доставлена в хорошем состоянии. После подписи Получателя Посылка считается переданной.
10.5. В случае появления обстоятельств, которые усложняют передачу Посылки, "Sendparcel.com" обращается к Заказчику за дальнейшими инструкциями. Если они предъявляются, "Sendparcel.com" имеют право за счет Заказчика возвратить Посылку Отправителю или за его счет выгрузить, передать на хранение Посылку.
10.6. "Sendparcel.com" не следит за Посылками в Курьерской или своей системе. За отслеживание Посылки несет ответственность Заказчик, Отправитель и/или Получатель, поэтому, если Посылка запаздывает,  или при возникновении других проблем с доставкой, Заказчик обязан сообщить об этом "Sendparcel.com". Если номер Посылки показывает, что Посылка задержана на Таможне, возвращается или Получатель отказался от нее, а персонал "Sendparcel.com" не был об этом проинформирован, связанная с этим жалоба не будет рассматриваться, не будут совершаться и возвраты.
10.7. Заказчик обязан связаться с "Sendparcel.com" в случае наличия угрозы возврата Посылки Отправителю. Если Посылка возвращается, Заказ считается выполненным, а оплата не возвращается. Затраты повторной пересылки оплачивает Заказчик.
10.8. Если Курьер решает заменить номер Посылки, информацию о Посылке можно получить, только связавшись с "Sendparcel.com".
10.9. "Sendparcel.com" Посылки доставляют только если указаны полные адреса улицы, за исключением случая, когда заказывается услуга самообслуживания Посылки при выборе забора Посылки на терминале. Доставки на номера почтовых ящиков или в местности без точного адреса не выполняются.
10.10. Доставки выполняются по указанному адресу в основную приемную. Курьер не доставляет Посылки на указанный адрес конкретного подразделения. Доставка может выполняться на соседний адрес, однако обязательна подпись, подтверждающая принятие.
10.11. Заказчик обязан указать контактный телефонный номер каждого Получателя Посылки. "Sendparcel.com" отказываются пересылать заново или возвратить оплату за доставку Посылок, если при заказе их доставки не был указан точный номер телефона Получателя.
10.12. Курьер звонит Получателю только в том случае, если не находит его (ее) по указанному адресу или возникают проблемы, связанные с доставкой.
10.13. Курьер доставку Посылки выполняет три раза. Заказывая некоторые услуги, повторная доставка (см. Описание услуги) может стоить дополнительно. Если доставка не удается, Посылка возвращается Отправителю, а Заказ считается исполненным. Затраты повторной пересылки оплачивает Заказчик.
10.14. З аказчик обязан предъявить Таможенной службе страны Получателя список пересылаемых предметов. В нем указываются причины экспорта, а также предъявляется опись и стоимость предметов.  Если Таможня обнаруживает несоответствие между пересылаемыми предметами и описанием в счете, могут быть применены таможенные сборы или появиться Дополнительные затраты. Посылка также может быть конфискована или возвращена Отправителю за его счет, а если Отправитель не является Заказчиком, тогда за счет последнего.В таком случае доставка считается выполненной, поэтому оплата не возвращается.
10.15. "Sendparcel.com" предоставляет услуги доставки «от двери до двери», за исключением случая, когда заказывается услуга самообслуживания Посылок, однако в некоторых странах мира услуга «от двери до двери» невозможна.
10.16. Документ с подписью водителя, подтверждающий забор Посылки, должен храниться Заказчиком в течение трех месяцев после доставки Посылки.
10.17. "Sendparcel.com" не гарантируют возможность остановить пересылку Посылки после ее забора Курьером.

11. Удаленные местности

11.1. Сроки забора Посылки из или доставки Посылок в Удаленные местности являются большими, чем обычно.
11.2. Гарантия услуги Гарантированной доставки не действует, если адрес находится в Удаленной местности. Перед пересылкой Посылки Заказчик обязан проверить адрес Получателя.

12. Запрещенные к пересылке и Некомпенсируемые предметы

12.1. Запрещенные к пересылке предметы не могут пересылаться никакими услугами "Sendparcel.com". Пересылка таких предметов противоречит условиям Договора.
12.2. До предъявления Заказа рекомендуется убедиться, может ли Посылка пересылаться с использованием услуг "Sendparcel.com". Заказывая услугу доставки, Заказчик подтверждает, что со Списком Запрещенных к пересылке предметов ознакомлен, и упомянутые предметы в Посылке не пересылаются.
12.3. Если "Sendparcel.com" или Курьер обнаруживает, что в отправляемой Посылке находятся Запрещённые предметы , Посылка может быть возвращена обратно Отправителю а затраты на доставку не возвращаются.
12.4. "Sendparcel.com" не рекомендуют пересылать Некомпенсируемые предметы. Такие предметы являются хрупкими или по-иному непригодны для пересылки при помощи услуг, предлагаемых "Sendparcel.com". Если Заказчик решает переслать Некомпенсируемый предмет, он это совершает на свой риск. Курьер может отказаться транспортировать такую Посылку, она также может запаздывать, может быть возвращена или конфискована Таможней страны Получателя. Если Посылка принимается к доставке и позднее возвращается Отправителю, Заказ считается выполненным и оплата за доставку не возвращается. Кроме того, могут появиться Дополнительные затраты.
12.5. Система приемки заказов "Sendparcel.com" является автоматической, поэтому "Sendparcel.com" может не заметить, что Заказчик намерен переслать Запрещенный предмет. Если персонал "Sendparcel.com" или Курьер заметят это, Заказ может быть немедленно аннулирован. В других случаях, после забора Курьером Посылки, "Sendparcel.com" не несет ответственности за уничтожение Посылки. Если Посылку можно забрать, "Sendparcel.com" свяжется с Заказчиком письменно с указаниями, как это сделать.
12.6. Если Посылка, в которой пересылаются Запрещенные к пересылке и/или Некомпенсируемые предметы, запаздывает, повреждена или пропала во время транспортировки, связанную с этим жалобу "Sendparcel.com" не примут и оплату за услугу также не возвратят. Пересылая Запрещенные и Некомпенсируемые предметы, не действует никакое страхование Посылки.
12.7. Если Посылка во время транспортировки была сильно повреждена и не может дальше пересылаться, она может храниться установленный срок (в каждом случае разный) до тех пор, пока письменно "Sendparcel.com" проинформированный Заказчик или Получатель ее не заберет.
12.8. Если Посылка с Запрещенными и Некомпенсируемыми предметами подвергает опасности безопасность или здоровье людей, она может быть немедленно уничтожена.
12.9. Заказчик понимает и согласен, что умышленно или по неосторожности заказывая транспортировку Запрещенных к пересылке предметов, передавая или каким-либо способом способствуя их передаче для пересылки, он принимает на себя всю ответственность за последствия и обязуется покрыть все убытки, понесенные вследствие этого "Sendparcel.com" и Курьером. Заказчик также согласен, что если его Посылка с Запрещенными к пересылке или Некомпенсируемыми предметами причинит ущерб другой Посылке или нескольким Посылкам, он возместит ущерб по требованию "Sendparcel.com", Курьера и/или других Отправителей Посылок.

13. Таможенные процедуры

13.1. Заказчик, выслав Заказ, оплачивает только  расходы за транспортировку. "Sendparcel.com" не несет ответственности за опоздания, задержки, применяемые налоги, связанные с Таможенными процедурами. Таможенные сборы до доставки Посылки обязан оплатить Получатель (или, с согласия Таможни, Отправитель).
13.2. Заказчик поручается, что документы, предъявленные Отправителем и Получателем и связанные с импортом и экспортом Посылки, а также предъявленная в них информация и, кроме того, сделанные заявления являются точными и правильными. Заказчик принимает на себя весь риск за ответственность, которая может появиться на основании неправильных данных, и обязуется возместить все убытки, понесенные "Sendparcel.com" и Курьером. Он также признает, что если данные о его Посылке или содержимом Посылки являются неверными или ложными, ему может быть заявлен иск и/или он может быть привлечен к уголовной ответственности, одним из наказаний которой может быть конфискация Посылки и ее реализация или утилизация.
13.3. Все штрафы, налоги (если применяются, включая, но не ограничиваясь только НДС), плата за хранение и другие Дополнительные затраты, которые "Sendparcel.com" и Курьер могут понести из-за действий (бездействия) Таможни или других органов власти или вследствие того, что Заказчик и/или Получатель не предъявил требуемых документов, обязан покрыть Заказчик; указанные затраты также могут быть взысканы или потребованы к возмещению Получателем перед вручением ему Посылки. Если затраты должен покрыть Получатель, однако он отказывается это сделать, Заказчик согласен покрыть упомянутые и из-за пересылки Посылки появившиеся Дополнительные затраты, а также уплатить административный сбор за дополнительную работу.
13.4. Обычно Таможня связывается с Получателем напрямую. Если Получатель отказывается от Посылки, Посылка может быть возвращена Отправителю, а если Заказчиком услуги не является сам Отправитель, за счет Заказчика. Если оплата не получена до установленного срока, Посылка может быть уничтожена. По окончании такого срока жалоба о пропавшей Посылке не будет принята, и, кроме того, может быть предъявлена, а также применена плата за отказ от Посылки и/или могут появиться Дополнительные затраты. Если Получатель не связывается с Таможней и Посылка уничтожается, это считается ответственностью Заказчика и/или Получателя.  

14. Обслуживание клиентов

14.1. Заказчик с персоналом „Sendparcel.com“ может связаться следующими способами:
             14.1.1. по электронной почте [email protected],
             14.1.2. по телефону +370 700 35000,
             14.1.3. через «Помощь онлайн».

15. Претензии из-за утерянных или поврежденных посылок

15.1. Претензию о поврежденной посылке Заказчик обязан предъявить в письменном виде не позднее как через пять рабочих дней со дня доставки Посылки.
15.2. Если Заказчик предполагает, что Посылка пропала, необходимо связаться с „Sendparcel.com“ в течение семи рабочих дней от предварительной даты доставки.
15.3. Все жалобы должны предъявляться „Sendparcel.com“ напрямую, а не самому Курьеру. Обращаясь напрямую к Курьеру по вопросу решения проблемы или компенсации и не проинформировав об этом персонал „Sendparcel.com“, „Sendparcel.com“ жалобы не рассматривает.
15.4. Если Получатель принимает поврежденную Посылку, необходимо под подпись отметить, что Посылка повреждена, а забирая посылку на терминале – сфотографировать ее, еще будучи возле терминала. В противном случае доказательство факта повреждения Посылки становится проблематичным.
15.5. Предъявляя претензию по эл. почте [email protected], Заказчик обязан предъявить  документы, доказывающие забор Посылки Курьером (за исключением случая, когда заказывается услуга самообслуживания Посылок и выбирается пересылка посылки на терминале), документы, доказывающие факт повреждения посылки или их копию, фотографии упаковки и содержимого поврежденной Посылки, копию счета приобретения товаров, а также справку ремонтного центра о понесенных убытках.
15.6. Поврежденную Посылку со всей Упаковкой Получатель должен хранить и обеспечить доступ для ее проверки по адресу доставки в течение всего срока рассмотрения жалобы. Дальнейшая доставка Посылки может повредить ее еще больше, в результате усложнится оценка оригинального ущерба.
15.7. Если факт, что Посылка была повреждена во время транспортировки, подтверждается, „Sendparcel.com“ покрывают затраты на ремонт предмета или его приобретения, в зависимости от того, которые из них являются меньше и которые не могут превышать страховую сумму страхования (Стандартного или Дополнительного), выбранного при заказе услуги. Если пересылаемый предмет поврежден неисправимо, Получатель обязан предъявить официальную справку ремонтного центра, подтверждающую данный факт.
15.8. Претензия из-за пропавшей Посылки может рассматриваться только после получения письма „Sendparcel.com“, подтверждающего факт пропажи Посылки.
15.9. Любая компенсация выплачивается только Заказчику.
15.10. Во время рассмотрения претензии „Sendparcel.com“ общаются только с Заказчиком.
15.11. Апелляцию из-за неудовлетворяющего решения претензии необходимо подать в течение четырнадцати календарных дней.

16. Просроченные доставки

16.1. Затраты любой посылки, пересылаемой с использованием услуги Гарантированной доставки, и адреса забора и доставки, а также другая информация которой соответствуют требованиям, будут возвращены полностью, если Посылка не доставлена до предусмотренного времени и Заказчик обратился в „Sendparcel.com“ в течение пяти рабочих дней со дня доставки Посылки. Деньги не возвращаются в следующих случаях:

16.1.1. если во время предъявления Заказа были указаны неверные адрес и/или контактный номер телефона Получателя;
16.1.2. адреса Отправителя или Получателя находятся в Удаленных местностях;
16.1.3. при доставке Посылок возникли непреодолимые обстоятельства (франц. force-majeure) (плохие погодные условия и др. силы, не зависящие от „Sendparcel.com“ и/или Курьера);
16.1.4. в стране Отправителя или Получателя происходят военные действия;
16.1.5. задерживаются Таможенные процедуры;
16.1.6. Посылка упакована и/или промаркирована ненадлежащим образом;
16.1.7. в Посылке находятся Запрещенные к пересылке предметы;
16.1.8. при отсутствии претензий в течение пяти рабочих дней после доставки Посылки.