Повреждeнные и пропавшие посылки

Максимальная сумма компенсации в случае повреждения или потери зависит от типа страховки, выбранного вами при бронировании.

Все службы, предлагаемые Sendparcel.com (кроме Deutsche Post, USPS и Lietuvos paštas), предлагают стандартную страховку до 100 евро. Если ваша посылка очень дорогая/ценная, мы рекомендуем вам оформить дополнительную страховку, покрывающую полную стоимость отправляемых предметов. Вам необходимо будет предоставить доказательства стоимости посылки во время подачи претензии. Если вы предоставите только документы о продаже (счета-фактуры), Sendparcel.com может возместить максимум 70 % продажной или рыночной стоимости поврежденного или утерянного предмета, но не более 499 евро.

Стандартное и дополнительное страхование посылок недоступно для Deutsche Post, USPS и Почты Литвы. В случае повреждения/утери посылки возможно возмещение до 40 евро для услуг Deutsche Post с отслеживанием (для услуг Deutsche Post без отслеживания возмещение не предусмотрено), в соответствии с правилами пересылки посылок. В случае повреждения/утери посылки максимальная компенсация для служб USPS Economy составляет до 90 евро. В случае повреждения/утери посылки компенсация за услуги Почты Литвы не предусмотрена.

Помните, никакое страхование (как стандартное, так и дополнительное) не действует при отправлении Запрещенных и Некомпенсируемых предметов. Отправляя эти предметы, вы несете свой собственный риск.

Да. Если упаковка посылки повреждена, подпишитесь и отметьте, что она повреждена. Если отметите, что посылка получена в хорошем состоянии, потеряете возможность предъявить жалобу и получить компенсацию.

Если содержимое во время доставки было повреждено, упаковку необходимо сохранить на тот случай, если понадобится исследовать поврежденные предметы вместе с ней. Если этого не сделаете, можете лишиться права на получение компенсации.

Чтобы подать претензию (войдите в свою учетную запись „Sendparcel“ и откройте форму, найденную здесь) вы должны представить:

фотография содержимого посылки,
фотография упаковки посылки и ее описание,
документ или его копия, в котором указывается, что посылка доставлена поврежденной (в случае повреждения),
документ приобретения, доказывающий стоимость содержимого,
официальная справка ремонтного центра, в которой указано, какой ущерб причинен содержимому посылки, или, что содержимое повреждено непоправимо (в случае повреждения посылки).

„Sendparcel“ рассматривает письменную претензию клиента по поводу утраты, повреждения и т.п. отправления и предоставляет письменный ответ на претензию по указанному заявителем (клиентом) адресу (включая адрес электронной почты) в кратчайшие сроки - не позднее 30 рабочих дней с даты получения письменной претензии со всеми необходимыми для рассмотрения претензии документами и принятия решения.

В исключительных случаях, когда отправление было отправлено через LP EXPRESS или Deutsche Post, рассмотрение претензии может занять до 90 календарных дней.

Жалобу может подать только лицо (предприятие), заказавшее услугу доставки, и только ему может быть возвращена компенсация. Клиент должен войти в свою учетную запись „Sendparcel“, чтобы отправить претензию.

В случае повреждения посылки жалобы должны предъявляться в течение 8 рабочих дней со дня доставки. В случае пропажи посылки – в течение 8 рабочих дней со дня планируемой доставки. Жалобы, предъявленные позже, могут быть отклонены.

Да, существуют исключительные случаи, в которых подать жалобу нельзя. Например, Вы не сможете обратиться по вопросу компенсации, если высылали Запрещенные или Некомпенсируемые предметы, или если из-за несоответствующей/недостаточной упаковки посылка была повреждена. На данном сайте Вы найдете полный список Запрещенных и Некомпенсируемых предметов.

Поврежденные предметы не могут изыматься из упаковки до окончания рассмотрения жалобы, так как это аннулировало бы ее.
Если была выплачена полная компенсация, содержимое посылки не будет возвращено. Если выплачиваются затраты на исправление содержимого посылки, Вам его могут возвратить.

Пожалуйста, войдите в свою учетную запись „Sendparcel“, откройте форму претензии и прикрепите следующие необходимые документы:

фотография содержимого посылки,
фотография упаковки посылки и ее описание,
документ или его копия, в котором указывается, что посылка доставлена поврежденной (в случае повреждения),
документ приобретения, доказывающий стоимость содержимого,
официальная справка ремонтного центра, в которой указано, какой ущерб причинен содержимому посылки, или, что содержимое повреждено непоправимо (в случае повреждения посылки).

Все службы, предлагаемые Sendparcel.com (кроме Deutsche Post, USPS и Lietuvos paštas), предоставляют возможность получить компенсацию в размере до 100 евро в случае потери/повреждения посылки. Если посылка ценная, мы рекомендуем вам оформить дополнительную страховку при бронировании услуги. Стоимость услуги составляет 2 % от страховой суммы, но не менее 11,60 евро (+ НДС, если применимо). Стоимость дополнительной страховки не может превышать объявленную стоимость груза.

Стандартное и дополнительное страхование не действует для Deutsche Post, USPS и Почты Литвы. В случае повреждения/утери посылки возможно возмещение до 40 евро для служб Deutsche Post с отслеживанием (для служб Deutsche Post без отслеживания возмещение не предусмотрено), в соответствии с правилами пересылки посылок. В случае повреждения/утери посылки максимальная компенсация для служб USPS Economy составляет до 90 евро. В случае повреждения/потери посылки возмещение в размере до 40 евро доступно для подписанных услуг Почты Литвы. Для услуг Почты Литвы с отслеживанием компенсация не предусмотрена.

До заказа дополнительного страхования убедитесь, не отправляете ли Вы Некомпенсируемые предметы, так как в таком случае страхование не будет действовать.

Сколько стоит?

Закар услуги по интернету

Забор и доставка

Отправочные документы

Общие вопросы