„Sendparcel“ анализирует письменную претензию заказчика об утере, повреждении Отправления и т.п. и направляет письменный ответ на адрес (включая электронную почту) заявителя претензии (заказчика) не позднее, чем в течение 30 (тридцати) рабочих дней (кроме LP EXPRSSS и DHL Global Mail) со дня получения письменной претензии со всеми документами, необходимыми для анализа претензии и принятия решения.
Срок рассмотрения письменной претензии по международным отправлениям LP EXPRESS и DHL Global Mail может составлять до 90 календарных дней с момента получения письменной претензии со всеми необходимыми документами.
Срок рассмотрения претензий по международным отправлениям может составлять до 6 месяцев с момента получения письменной претензии со всеми документами, необходимыми для анализа претензии и принятия решения.