ЧЗВ

Максимальная компенсация в случае повреждения или утраты отправления зависит от выбранной услуги и типа страхования, выбранного при оформлении заказа. Для большинства услуг, предлагаемых Sendparcel, применяется стандартное страхование до установленного лимита. Если вы отправляете более дорогую или ценную посылку, рекомендуем при оформлении заказа выбрать дополнительное страхование, которое позволяет застраховать отправление на полную задекларированную стоимость. 

Дополнительное страхование особенно актуально в тех случаях, когда отправляются более ценные товары, а стандартной компенсации может быть недостаточно. Выбранная сумма страхования не может превышать задекларированную стоимость отправления. 

При подаче претензии необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость отправления, например документы о покупке или смету производственных затрат. Также важно знать, что при отправке запрещенных или некомпенсируемых предметов никакое страхование не действует, поэтому в таких случаях отправитель принимает на себя весь риск. 

Поскольку условия страхования, исключения и возможная компенсация могут различаться в зависимости от перевозчика и типа услуги, перед оформлением заказа рекомендуем проверить актуальную информацию в условиях и правилах. 

Да. Если при получении вы видите, что упаковка отправления повреждена, при подписании обязательно отметьте, что отправление получено поврежденным. Очень важно не подтверждать, что отправление получено в хорошем состоянии, если упаковка или содержимое выглядят поврежденными. В противном случае вы можете потерять право подать претензию и получить компенсацию. 

Если возможно, рекомендуем сразу зафиксировать повреждения на фотографиях и сохранить упаковку. 

Да. Если содержимое отправления было повреждено во время доставки, упаковку необходимо сохранить. Упаковка может понадобиться во время рассмотрения претензии, когда оценивается, как было упаковано отправление и какого характера возникли повреждения. Если вы не сохраните упаковку, вы можете потерять право на компенсацию. 

Если возможно, рекомендуем также сделать фотографии упаковки и поврежденного содержимого. 

Чтобы подать претензию, сначала нужно войти в свою учетную запись Sendparcel и заполнить форму претензии. 

При заполнении претензии необходимо предоставить документ, подтверждающий стоимость содержимого отправления - документ о покупке или другой документ, подтверждающий стоимость, например смету производственных затрат. Одного только счета на продажу для этого недостаточно. 

Также рекомендуем предоставить дополнительную информацию, которая может помочь быстрее и точнее оценить ситуацию: 

Чем больше точной информации и подтверждающих документов вы предоставите, тем более гладко будет рассматриваться претензия. 

Sendparcel рассматривает письменную претензию по поводу утраты, повреждения отправления или других проблем, связанных с доставкой, и предоставляет ответ как можно быстрее, но не позднее чем в течение 30 рабочих дней со дня получения претензии со всеми документами, необходимыми для ее рассмотрения. 

Ответ предоставляется по контактным данным, указанным заказчиком, включая электронную почту. 

В исключительных случаях, если отправление было отправлено через Lietuvos paštas, LP Express или Deutsche Post, рассмотрение претензии может занять больше времени - до 90 календарных дней. 

Претензию может подать только физическое или юридическое лицо, заказавшее услугу доставки отправления через Sendparcel. 

Компенсация, если она полагается, может быть возвращена только заказчику. Чтобы подать претензию, необходимо войти в свою учетную запись Sendparcel и заполнить форму претензии. 

Срок подачи претензии зависит от выбранного курьера и типа услуги. В случае утраты, повреждения, задержки отправления или других проблем, связанных с доставкой, претензию необходимо подать в установленный срок. Претензии, поданные с опозданием, могут быть отклонены. 

Поскольку сроки и условия подачи претензий могут меняться в зависимости от курьера или типа услуги и периодически обновляться, перед подачей претензии мы всегда рекомендуем проверять актуальную информацию на странице претензий. 

Да, в определенных случаях претензия может быть не принята или компенсация может не применяться. Чаще всего это касается случаев, когда отправляются запрещенные или некомпенсируемые предметы, а также когда отправление было повреждено из-за неправильной или недостаточной упаковки. 

Перед отправкой рекомендуем проверить список запрещенных и некомпенсируемых предметов, а также требования к упаковке, поскольку в таких случаях ответственность может лежать на отправителе. 

Для некоторых предметов в случае утраты или повреждения отправления не действует ни стандартное, ни дополнительное страхование. Это связано с тем, что стоимость таких предметов часто сложно точно определить, подтвердить документами или заменить равноценными. 

К некомпенсируемым предметам чаще всего относятся: 

Если вы отправляете такие предметы, вся ответственность лежит на отправителе. Также важно знать, что Sendparcel не предоставляет услуги гарантированной доставки, поэтому убытки из-за того, что отправление не было доставлено к желаемому сроку, не компенсируются. 

В остальных случаях компенсация может применяться только тогда, когда: 

При оформлении заказа важно описывать отправляемые предметы как можно точнее. Такие общие описания, как "личная вещь", "подарок" или "товар", недостаточны - необходимо указать, что именно отправляется. 

Перед отправкой рекомендуем проверить полный список запрещенных и некомпенсируемых предметов, а также требования к упаковке.