ЧЗВ

Забор и доставка

Таможенные пошлины, импорт и отправления между третьими странами

Претензии, компенсации и страхование

Заказ и использование платформы

Упаковка и содержимое отправления

Счета и оплата

Паллеты

Документы отправления

Интеграции с интернет-магазинами

Услуги доставки отправлений по телефону не заказываются, поскольку заказ должен быть оформлен через вашу учетную запись Sendparcel. 

Чтобы оформить заказ, необходимо зарегистрироваться, войти в свою учетную запись, ввести данные отправления и выполнить оплату. По этой причине мы не можем оформить заказ по телефону от имени клиента. 

Если при заполнении заказа у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу команду - мы поможем и проконсультируем вас. 

Если после оформления заказа вы заметили ошибку, как можно скорее свяжитесь с нами через Live Help, форму запроса на сайте или по электронной почте [email protected]. 

Получив ваш запрос, мы оценим, можно ли еще исправить заказ. Если внести изменения уже будет невозможно, мы сообщим вам, нужно ли будет оформить заказ заново. 

Заказ начинает обрабатываться после оплаты. Если вы создали заказ, но еще не оплатили его, он будет сохранен в разделе My Cart вашей учетной записи. 

Чтобы заказать услугу доставки отправления, сначала необходимо зарегистрироваться в системе Sendparcel и войти в свою учетную запись. После входа введите данные отправления в калькуляторе цен, выберите наиболее подходящую для вас услугу и оформите заказ. Если вы заказываете впервые, после регистрации на указанный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением учетной записи. После активации учетной записи вы сможете пользоваться системой и оформлять заказы. 

Более подробную информацию о полном процессе оформления отправления вы найдете в разделе FAQ "Как отправить посылку?" 

Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или через Live Help. 

После отмены заказа сумма, уплаченная за услугу, возвращается в кредит вашей учетной записи Sendparcel. Однако в некоторых случаях, если отправление не было отправлено по вине заказчика, может применяться плата за отмену заказа. 

Да, сразу после регистрации на сайте Sendparcel вы становитесь УВЕРЕННЫМ ОТПРАВИТЕЛЕМ, который пользуется выгодными ценами!

Клиент, который в течение 1 месяца отправил 20 и более отправлений или за тот же период оформил заказы на сумму более 400 евро, получает статус ПРОДВИНУТЫЙ ОТПРАВИТЕЛЬ. В течение следующих 3 месяцев ко всем заказам на платформе Sendparcel применяется скидка 5%.

Клиент, который в течение 1 месяца отправил 40 и более отправлений или за тот же период оформил заказы на сумму более 1100 евро, получает статус МЕГАОТПРАВИТЕЛЬ. В течение следующих 3 месяцев ко всем заказам на платформе Sendparcel применяется скидка 8%.

Срок действия скидки - 3 месяца. Например, если в марте вы достигаете соответствующего уровня лояльности, скидка будет действовать для вас в апреле, мае и июне. Скидки не суммируются, поэтому если в апреле вы снова достигнете того же уровня, скидка будет действовать в мае, июне и июле.

Если после окончания срока действия скидки ПРОДВИНУТОГО ОТПРАВИТЕЛЯ объем ваших отправлений уменьшается и больше не достигает 20 отправлений в месяц, или сумма заказанных услуг составляет менее 400 евро в месяц, вам снова будет присвоена категория УВЕРЕННЫЙ ОТПРАВИТЕЛЬ, и вы сможете отправлять без дополнительной скидки.

Если после окончания срока действия скидки МЕГАОТПРАВИТЕЛЯ объем ваших отправлений уменьшается и больше не достигает 40 отправлений в месяц, или сумма заказанных услуг составляет менее 1100 евро в месяц, в конце месяца ваш уровень пересчитывается заново. Если в течение месяца вы отправили не менее 20 отправлений или оформили заказы на сумму 400 евро и более, вам присваивается уровень ПРОДВИНУТЫЙ ОТПРАВИТЕЛЬ, и в течение следующих 3 месяцев ко всем заказам применяется скидка 5%. Если вы не достигаете этого уровня, вам присваивается уровень УВЕРЕННЫЙ ОТПРАВИТЕЛЬ - в таком случае отправка осуществляется без дополнительной скидки.

Функциональность "Мои упаковки" позволяет сохранять в своей учетной записи размеры наиболее часто используемых упаковок, чтобы не вводить их заново каждый раз. 

После входа в свою учетную запись Sendparcel в разделе Мои упаковки вы можете: 

-создать неограниченное количество упаковок; 

-сохранять размеры наиболее часто используемых упаковок; 

-выбирать сохраненную упаковку в калькуляторе; 

-редактировать или удалять ранее сохраненные упаковки; 

-отметить одну упаковку как используемую по умолчанию. 

Если вы отметите упаковку как используемую по умолчанию, ее размеры будут автоматически подставляться в калькулятор каждый раз при открытии страницы. Если вы не видите эту функциональность на главной странице, рекомендуем очистить cookies браузера и перезагрузить страницу.