ЧЗВ
Забор и доставка
Таможенные пошлины, импорт и отправления между третьими странами
Претензии, компенсации и страхование
Заказ и использование платформы
Упаковка и содержимое отправления
Счета и оплата
Паллеты
Документы отправления
Интеграции с интернет-магазинами
Курьер может забрать отправление в рабочее время из вашего дома, с места работы или по другому адресу, который вы укажете при оформлении заказа. Важно, чтобы адрес был точным, а отправление было полностью подготовлено к передаче. Если система позволяет выбрать временной интервал, он должен быть не менее двух часов.
Платность повторной доставки отправления получателю зависит от выбранного курьера.
Международные курьеры DHL, Omniva, SmartPosti и GLS не взимают дополнительную плату за повторную попытку доставки.
В случае Venipak вторая и третья попытки доставки отправления получателю оплачиваются по тому же тарифу.
Если получателя не удается найти, расходы на возврат отправления во всех случаях оплачивает отправитель.
Если FedEx не удается доставить отправление, сначала компания пытается связаться с отправителем для согласования дальнейших действий. Если клиент не связывается в течение 5 рабочих дней, FedEx по своему усмотрению может вернуть отправление отправителю, поместить его на хранение на временный, общий или таможенный склад либо утилизировать. Все связанные с этим расходы, сборы и платежи несет отправитель.
LP Express пытается доставить отправление до трех раз бесплатно. Если после этих попыток доставить отправление не удается, его возврат является платным.
Если SST Express не удается доставить отправление получателю, оно направляется в ближайший терминал. Заказчик или его уполномоченное лицо должны забрать отправление в течение 3 рабочих дней. Если отправление хранится дольше или возникают дополнительные расходы, их оплачивает отправитель или заказчик.
Более подробную информацию всегда рекомендуем проверять в условиях и правилах предоставления услуг.
Во многие страны Европы и крупные города мира отправления из Литвы обычно доставляются в течение 1-3 рабочих дней. Однако это ориентировочный срок, который зависит от выбранной услуги, перевозчика, маршрута и конкретного места доставки. В калькуляторе цен Sendparcel вы увидите предварительный срок доставки в зависимости от выбранного маршрута и услуги. Чтобы узнать более точный срок, рекомендуем обратиться в онлайн-помощь.
Важно обратить внимание, что указанный в калькуляторе ориентировочный срок может измениться по следующим причинам:
- выбрана определенная услуга доставки, например express или economy;
- адрес отправителя или получателя находится в удаленной местности;
- применяются таможенные формальности, длительность которых заранее точно предсказать нельзя;
- отправление упаковано ненадлежащим образом, поэтому оно может быть задержано и переупаковано;
- отправляется палета, для которой требуется специальный транспорт;
- курьеру не удается найти отправителя или получателя по указанному адресу;
- возникают непредвиденные обстоятельства, такие как плохие погодные условия, забастовки или другие случаи форс-мажора.
По этим причинам фактический срок доставки отправления может быть дольше, чем указано в калькуляторе цен.
При оформлении заказа вы выбираете дату забора отправления, однако в случае импорта фактический забор может занять до 2 рабочих дней с выбранной даты. Чаще всего курьер связывается с отправителем напрямую и согласовывает детали. Поэтому очень важно указать правильный местный номер телефона и адрес электронной почты отправителя. Если возникают какие-либо проблемы, связанные с забором отправления, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки клиентов Sendparcel.
Да, на сайте Sendparcel вы можете заказать доставку отправления из-за границы в Литву.
При заказе услуги импорта в калькуляторе цен в поле страны отправителя выберите страну, из которой отправление будет забираться, а затем продолжайте оформление заказа как обычно.
Перед оформлением заказа важно заранее согласовать с отправителем все детали забора отправления и иметь точные данные о весе и размерах уже упакованного отправления. Если эти данные будут неточными, цена отправления или процесс доставки впоследствии могут измениться.
Стоимость доставки отправления вы можете узнать в калькуляторе цен Sendparcel. В нем необходимо указать почтовые индексы отправителя и получателя, а также размеры и вес отправления.
После ввода этих данных калькулятор покажет в одном месте цены, предлагаемые разными курьерами, поэтому вы сможете сравнить предложения и выбрать наиболее подходящий для вас вариант.
Важно, что окончательная цена зависит от того, насколько точно указаны данные отправления. Если вес или размеры будут указаны неточно, позже может быть применен перерасчет стоимости.
Чтобы отправить посылку через Sendparcel, сначала правильно упакуйте ее в соответствии с действующими требованиями к упаковке.
Затем зарегистрируйтесь в системе Sendparcel и в калькуляторе цен введите точные данные отправления: вес, размеры, место забора и место доставки. На основании этой информации система покажет доступные предложения курьеров, и вы сможете выбрать наиболее подходящую услугу.
При заполнении заказа укажите информацию об отправителе, получателе и содержимом отправления. Если отправление направляется в страну за пределами Европейского Союза, дополнительно потребуется предоставить данные, необходимые для таможни. Также выберите, как вы передадите отправление - вызовете курьера по указанному адресу или самостоятельно доставите отправление в пункт приема.
Перед подтверждением заказа внимательно проверьте все введенные данные. Заказ начинает выполняться только после оплаты. После оплаты документы на отправление вы получите по электронной почте, а также найдете их в разделе My Orders своей учетной записи. Документы необходимо распечатать и использовать в соответствии с указанными на них инструкциями:
"Attach to the package" - прикрепить к отправлению
"Hand it to courier" - передать курьеру
"Keep it to yourself with courier's signature" - оставить у себя с подписью курьера
Подготовленное отправление передайте курьеру в выбранное при заказе время или доставьте его в выбранный пункт приема отправлений. Вы сможете отслеживать отправление по номеру заказа Sendparcel или по номеру отслеживания отправления.
После заказа услуги доставки отправления вы получите письмо с подтверждением, в котором будут указаны номер отслеживания отправления и уникальный номер заказа Sendparcel. Оба этих номера вы также найдете в разделе My Orders своей учетной записи.
Проверить статус отправления можно двумя способами:
На сайте Sendparcel - введя уникальный номер заказа в поиске отправлений.
На сайте курьера - используя номер отслеживания отправления.
Полный список курьеров и ссылки на их страницы отслеживания отправлений вы найдете в разделе поиска отправлений Sendparcel.
Важно - если вы выбрали услугу Deutsche Post без отслеживания, номер отслеживания отправления не будет предоставлен, поэтому вы не сможете отслеживать такое отправление.
Срок доставки, указанный в калькуляторе цен, является ориентировочным. Доставка отправления может занять больше времени из-за выбранной услуги, удаленной местности, таможенных формальностей, если отправление направляется за пределы ЕС, ненадлежащей упаковки, недоступности получателя или других непредвиденных обстоятельств, например плохих погодных условий или забастовок. Рекомендуем сначала проверить информацию об отслеживании отправления. Если отправление задерживается дольше обычного, свяжитесь с нами через Live Help или по электронной почте [email protected].
Информация об отслеживании отправления предоставляется после оплаты, когда заказ начинает обрабатываться и отправление передается к перевозке. Данные отслеживания в системе обновляются тогда, когда курьер сканирует отправление, поэтому после забора может пройти несколько часов, прежде чем информация станет видимой. Вы можете отслеживать отправление по номеру отслеживания отправления или по уникальному номеру заказа Sendparcel, который найдете в письме с подтверждением или в разделе My Orders своей учетной записи. Если информация об отслеживании не обновляется в течение 24 часов после забора отправления, проверьте, используете ли вы правильный номер.
Обратите внимание, что для некоторых услуг, например Deutsche Post без отслеживания, номер отслеживания не предоставляется, и вы не сможете отслеживать такое отправление.
Sendparcel является посредником между клиентом и курьером, поэтому все вопросы, связанные с забором или доставкой отправления, решаем мы. Если у вас возникли вопросы по вашему заказу, свяжитесь с нами через Live Help, по электронной почте [email protected] или по телефону +370 700 35000. Полный список курьеров и ссылки на их сайты вы можете найти на странице курьеров или поиска отправлений Sendparcel.
Нет, если при оформлении заказа вы выбрали забор отправления курьером и указали дату забора, дополнительно вызывать курьера не нужно. Вызов курьера автоматически включается в заказ. Важно, чтобы отправление было правильно подготовлено и передано в выбранное время. Если вы выбрали доставить отправление в пункт приема самостоятельно, вызывать курьера не нужно. Если отправление не было готово к забору, может потребоваться заказать повторный забор.
Мы не можем заранее указать точное время прибытия курьера. Обычно курьеры забирают отправления по рабочим дням с 8:00 до 18:00, однако точное время зависит от местности и выбранного курьера. В некоторых случаях можно выбрать и более позднее время забора. Если уже приближается вечер, а курьер не приехал и не связался с вами, рекомендуем немедленно написать нам через Live Help или по электронной почте [email protected]. Если у вас нет возможности ждать, вы можете сами доставить отправление в пункт приема.
Google
Facebook